Na Uzi Smoozy, queremos que sua experiência seja tranquila desde a escolha do pijama até o momento de recebê-lo em casa. Por isso, preparamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário informar um motivo para exercer esse direito. Após a solicitação, a Uzi Smoozy fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Quando o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, os valores pagos pelo pedido serão devolvidos integralmente, incluindo o frete original, quando houver. Os custos necessários para a devolução também serão de responsabilidade da loja.
Caso o produto tenha servido de forma diferente do esperado, a Uzi Smoozy permite a solicitação de troca por outro tamanho, cor ou modelo, conforme a disponibilidade em estoque.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita às seguintes condições:
A troca por tamanho, cor ou preferência pessoal é uma condição comercial oferecida pela Uzi Smoozy. Portanto, deverá respeitar as regras e os prazos informados nesta política.
Quando o novo produto tiver valor maior, o cliente deverá pagar a diferença.
Quando o novo produto tiver valor menor, a diferença poderá ser disponibilizada na forma de crédito para utilização na loja ou devolvida, conforme o procedimento informado no atendimento.
Pedimos que o pedido seja conferido assim que for recebido.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, avaria, divergência de tamanho, cor ou modelo em relação ao pedido, entre em contato conosco e envie:
O envio de imagens ajuda na análise inicial, mas não elimina os direitos garantidos ao consumidor.
Nos casos de vício ou defeito, a Uzi Smoozy seguirá os prazos e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando o problema não for resolvido no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme o caso, entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá ser devolvido:
Pijamas vendidos como conjuntos deverão ser devolvidos completos. Não será possível trocar ou devolver somente uma das peças do conjunto.
A embalagem de transporte não precisa estar intacta para o exercício do direito de arrependimento. Ainda assim, solicitamos que o produto seja embalado de forma segura para evitar danos durante o envio.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um dos canais oficiais da Uzi Smoozy:
WhatsApp: +55 (17) 99765-9317
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: consulte nossos canais e horários ao final desta página.
Na mensagem, informe:
Não envie o produto antes de receber as instruções de postagem. A devolução deverá seguir o procedimento informado pela nossa equipe.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Uzi Smoozy.
A loja poderá fornecer um código ou uma autorização de postagem, de acordo com a transportadora utilizada e a disponibilidade do serviço.
Nas trocas solicitadas apenas por preferência, tamanho, cor ou modelo, fora de uma devolução por arrependimento, poderão existir custos de envio.
As condições e eventuais valores serão informados ao cliente antes da conclusão da troca.
Após o produto chegar ao endereço indicado pela Uzi Smoozy, ele será submetido a uma análise.
O prazo estimado para essa conferência é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria pela loja.
Durante a análise, serão verificadas:
Após a aprovação, daremos continuidade à troca, ao crédito ou ao reembolso.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado de acordo com o método utilizado no pagamento.
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
A restituição será realizada para uma conta vinculada ao CPF ou CNPJ do comprador, conforme os dados solicitados durante o atendimento.
A equipe solicitará os dados necessários para realizar a devolução do valor.
O prazo bancário começa a contar após a aprovação da análise do produto. Em casos de direito de arrependimento, a restituição deve abranger os valores pagos na compra.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho, a cor ou o modelo solicitado não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:
Quando houver diferença de preço entre os produtos, o valor será ajustado antes da conclusão da troca.
Após a análise, a troca voluntária poderá ser recusada quando o produto apresentar:
Essas restrições não afastam os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou vício do produto.
As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações conforme a iluminação das fotografias e a configuração da tela utilizada pelo cliente.
Antes de finalizar a compra, recomendamos consultar o Guia de Tamanhos e conferir atentamente as medidas, cores e características indicadas na página do produto.
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável. As condições válidas serão aquelas disponíveis no site na data da compra.
Ficou com alguma dúvida sobre sua troca ou devolução? Entre em contato com nossa equipe.
WhatsApp: +55 (17) 99765-9317
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Uzi Smoozy — conforto que abraça você.
